Cómo manejar los problemas de instalación de Windows 10

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Por Woody Leonhard

Esta información es para las personas que usan Windows 7 u 8.1 e intentan actualizar a Windows 10 pero no pueden, y para aquellos que intentan pasar de una versión de Windows 10 a la siguiente. No es ninguna sorpresa que algunos puedan encontrar algunos problemas de instalación de Windows 10. Aquí encontrará algunos problemas de instalación, incluyendo problemas de configuración inicial, y le ofreceremos algunos consejos y sugerencias en caso de que se encuentre atrapado entre los despojos y el impulsor.

La directiva principal: Si se le solicita una clave de producto y no la tiene, no se preocupe.

Suponiendo que está actualizando desde un equipo con Windows 7 u 8.1 original, o si está cambiando de versión de Windows 10, si se le solicita una clave de Windows 10, haga clic en Omitir, Hacer esto después o Siguiente (según el cuadro de diálogo). No se moleste en buscar una llave de Windows 10. Es muy probable que Windows reconozca el error y no le moleste de nuevo, aunque la rutina de activación puede tardar unos días en resolverse.

El instalador se bloquea durante horas o se reinicia continuamente cuando se intenta instalar Windows 10.

Primero, asegúrese de que ha desconectado cualquier hardware no esencial: Desconecte cualquier disco duro que no sea la unidad C:. Tira de ese disco duro externo, desconecta los periféricos que no son absolutamente necesarios, incluyendo monitores adicionales, lectores de tarjetas inteligentes, teclados raros, lo que sea. Si es posible, considere apagar el Wi-Fi y conectarse a un enrutador con un cable LAN.

En segundo lugar, asegúrese de que tiene la actualización correcta: 32 bits para máquinas de 32 bits, 64 bits para la mayoría. Si comenzó con Windows 7 Starter, Home Basic, Home Premium o Windows 8.1 (estándar, generalmente llamado Home), o si desea pasar a la siguiente versión de Windows 10 Home, debe instalar Windows 10 Home. Si comenzó con Win7 Pro o Ultimate, Win8.1 Pro o Pro para Estudiantes, o Windows 10 Pro, debe instalar Windows 10 Pro. Si trabaja con cualquier versión Enterprise de Windows 7 u 8.1, la actualización no es gratuita; depende de los términos de la licencia de Software Assurance.

A continuación, intente ejecutar la actualización de nuevo.

Si sigue teniendo el mismo problema, el mejor consejo de Microsoft es usar la herramienta de creación de medios de Windows 10 para crear una unidad USB (o DVD). Consulte la página Descargar Windows 10 para obtener más detalles, pero tenga en cuenta que su licencia original depende de la correcta ejecución de la secuencia de actualización. Específicamente, primero debe actualizar el PC en lugar de realizar una instalación limpia, para asegurarse de que su antigua licencia de Windows 7 u 8.1 sea reconocida como una licencia válida para la actualización gratuita de Windows 10. Si comienza con un equipo Windows 10 válido y utiliza la herramienta de creación de medios para pasar a la siguiente versión, no debería haber problemas de licencia. Consulte las instrucciones completas sobre la instalación de Windows 10 con la herramienta de creación multimedia. Asegúrese de seguir los pasos en orden.

Error: «Algo pasó 0x80070005-0x90002»

El instalador de Windows 10 tiene códigos de error tan descriptivos, ¿no? El código de error 80070005 es un clásico y generalmente significa que el instalador no puede trabajar con un archivo que necesita. Las causas posibles son muchas, pero la solución general es la siguiente:

1. Desactiva todos los antivirus y cortafuegos.
2. Para restablecer Windows Update, vaya a KB 971058 y siga las instrucciones para restablecerlo.
3. Ejecute de nuevo el instalador de Windows 10 (presumiblemente a través de Windows Update).
4. Si esto no funciona, vuelva a activar el antivirus y el cortafuegos y siga las instrucciones de KB 947821, que explican cómo ejecutar DISM o la Herramienta de preparación para la actualización del sistema.
5. Apague el antivirus y el firewall y, a continuación, intente instalar Windows 10 de nuevo.

Si eso no funciona, intente alguna o todas las sugerencias aquí.

Error: «La instalación falló en la fase SAFE_OS»

Este error se presenta en muchas variantes: Errores 0xC1900101-0x20017, -0x30018, -0x20004 y otros, «La instalación falló en la fase SAFE_OS con un error durante la operación INSTALL_RECOVERY_ENVIRONMENT» o algo similar.

Este es otro error del instalador de Windows que se remonta (al menos) a los tiempos de Windows 8. Muchas personas informan que estos errores ocurren con heladas y choques de diferente intensidad y duración.

Es una buena idea esperar. Si tienes un fin de semana libre, puedes probar las soluciones integrales presentadas por Gunter Born en su blog. Pero en general, este error es un gigantesco e insuperable hundimiento temporal.

Problemas con el vídeo, el sonido y otros controladores al instalar Windows 10

Después de problemas básicos de instalación – típicamente terminando en colgar o reiniciar – el problema que surge más involucra a los controladores de mala calidad. A veces, el problema del controlador aparece inmediatamente después de instalar Windows 10. A veces, los problemas no aparecen hasta que reinicia el equipo varias veces y permite que las actualizaciones forzadas de Microsoft eliminen los controladores estables.

Un largo post del moderador del foro de Microsoft MVP y Answers Forum, Andre Da Costa, repasa los puntos más delicados de la instalación de los controladores. Le muestra cómo instalar los controladores de forma oficial, a través de Windows Update, y de forma semi-oficial, a través del Administrador de dispositivos de Windows 10. Luego retrocede unas yardas y patadas con instrucciones para usar el modo de compatibilidad.

Da Costa no cubre la siguiente fase de desinstalación de controladores, en la que se desinstala manualmente un controlador y luego se evita que Windows 10 lo actualice automáticamente, presumiblemente a un controlador malo (¡pero más nuevo!). El artículo discute el uso del programa wushowhide y KB 3073930 en este post de Computerworld.

Desafortunadamente, wushowhide tiene que ser manejado de una manera específica. Sólo puede ocultar las actualizaciones que están disponibles actualmente, y no puede reiniciar entre desinstalar el controlador defectuoso y ejecutar wushowhide. No es una solución amistosa.

Si su problema radica en un controlador de dispositivo defectuoso empujado por Microsoft, es posible que tenga que ir directamente al sitio web del fabricante para obtener el correcto y luego instalarlo manualmente.

Crear una cuenta local en Windows 10

Microsoft realmente quiere que uses una cuenta de Microsoft. A lo largo de los años, han hecho cada vez más difícil crear una cuenta local – una que no esté conectada a las cosas de Microsoft en el cielo. (Es un punto de debate abierto sobre si el uso de una cuenta local también reduce la curiosidad de Microsoft, dada la siempre presente identificación publicitaria, pero esa es otra historia.