Cómo obtener ayuda con Windows 10

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Windows 10 para tontos

Por Andy Rathbone

Aquí están las maneras más rápidas de hacer que Windows 10 distribuya información útil cuando algo en el escritorio lo deja perplejo. n cada caso, Windows obtiene ayuda, ya sea conectándose en línea, obteniendo instrucciones incorporadas o llevándolo a un tutorial integrado en Windows 10.

• Presione F1 cuando esté en el escritorio: Pulse la tecla F1 desde Windows o desde cualquier programa de escritorio.
• Menú de inicio: Haga clic en el botón Inicio y haga clic en la ficha Comenzar.
• Signo de interrogación: Si ves un pequeño icono de signo de interrogación azul cerca de la esquina superior derecha de una ventana, salta sobre él con un clic rápido.
• Menú App: Haz clic en las tres líneas pequeñas de la esquina superior izquierda de una aplicación, selecciona Configuración en el menú desplegable y, a continuación, haz clic en el botón Ayuda, si está disponible, en el panel que aparece en el borde derecho de la aplicación.

Introducción a Windows 10

La aplicación Windows 10 Getting Start ofrece una breve visita guiada a Windows 10. Para abrir la aplicación, haga clic en el botón Inicio y haga clic en el icono Comenzar (que se muestra aquí) en el menú Inicio.

La aplicación llena la pantalla, como se muestra.

La nueva aplicación Get Started ofrece una breve introducción a Windows 10, incluido un breve vídeo introductorio.

Como la mayoría de las aplicaciones, la aplicación Get Started muestra iconos en el borde izquierdo. ¿No puede ver las etiquetas de los iconos? A continuación, haz clic en el icono del menú de hamburguesas (que se muestra en el margen) en la esquina superior izquierda de la aplicación. Al hacer clic en ese icono en cualquier aplicación, se amplía el panel izquierdo de la aplicación, lo que te permite ver las etiquetas junto a los misteriosos iconos.

Contactar con el soporte

Windows 10 viene con una nueva aplicación diseñada para facilitar la búsqueda del tipo de ayuda que necesita para su problema particular. Llamada simplemente»Contactar con Soporte», la aplicación funciona de forma muy parecida a esos robots telefónicos que te hacen presionar diferentes números en tu teléfono hasta que finalmente te enrutan al departamento adecuado.

La aplicación, como la mayoría de las aplicaciones de Windows en la actualidad, requiere que inicie sesión con una cuenta de Microsoft. Microsoft comenzó a basar Windows alrededor de las cuentas de Microsoft con Windows 8, y sin una, encontrará que Windows es cada vez más difícil. (Para ser justos, Apple y Google también requieren sus propias cuentas.)

Para invocar la aplicación Contactar con el soporte, sigue estos pasos:

1. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en el botón Todas las aplicaciones del menú Inicio en el borde inferior izquierdo y haga clic en Contactar con el servicio de asistencia técnica.
2. Haga clic en la categoría correspondiente y continúe haciendo clic en los menús hasta que encuentre el método de soporte que prefiera. Al hacer clic en las categorías, se da cuenta de que las opciones de soporte de Microsoft se clasifican en las siguientes categorías: OnlineChat Online con tecnología de respuesta de Microsoft, Programar una llamada, Llámame tan pronto como sea posiblePregunta a la comunidad

Opciones de soporte de pago de Microsoft

Microsoft ofrece tres tipos de servicios de pago, descritos en línea en el sitio web de Microsoft Store. Se dividen en estas categorías:

• Asegurar el plan de soporte de software: Por una cuota anual de $149, Microsoft ofrece un año de eliminación de virus y ayuda por chat en línea o por teléfono (y entrenamiento personal, si vive cerca de una tienda de Microsoft).
• Soporte de Software Premium: Si sólo necesita ayuda con software propio de Microsoft, como Windows u Office, puede pagar $99 por una hora de chat en línea o soporte telefónico. Esos $99 son por hora, sin embargo. Y el cargo es por cada sesión, lo que demuestra por qué el Plan de Soporte de Software Assure puede ser un mejor negocio para problemas que ocurren con frecuencia.
• Eliminación y protección contra virus: ¿Atascado con un virus? Microsoft cobra $99 por cada sesión que los elimina.

Si ha adquirido sus equipos directamente en las tiendas en línea o minoristas de Microsoft, Microsoft ofrece un servicio ampliado y planes de garantía. Al pagar por adelantado, puede aprovechar los planes de soporte de Microsoft sin tener que pagar un cargo por incidente o una tarifa por hora.

Opciones de soporte gratuito de Microsoft

Para obtener soporte gratuito, su mejor opción es el foro de Microsoft Answers. Es un lugar de encuentro en línea para propietarios confundidos, entusiastas de la tecnología y empleados de Microsoft.

Usted visita el sitio web, elige su categoría, escribe su pregunta y espera. A veces un empleado de Microsoft responde, pero la mayoría de las veces, alguien con un problema similar interviene. Cuantas más personas respondan, más probable es que todos encuentren una solución a un problema común.

Para visitar el foro gratuito de Microsoft Answers, siga estos pasos:

1. Visite el sitio web de Microsoft Answers y seleccione Windows en la sección Examinar las categorías.
2. Elija su versión de Windows en la sección Examinar por versión.
3. El foro en línea de Microsoft Answers ofrece soporte técnico gratuito.
4. Si algo en tu equipo no funciona correctamente, es probable que tampoco funcione para los demás. Escriba algunas palabras clave que describan su problema en el cuadro de búsqueda, ubicado en la esquina superior derecha de la ventana, y presione Intro. Cuando el sitio web muestre los resultados, dedique algún tiempo a examinarlos para ver si hay alguna solución que funcione para el problema particular de su equipo. Si no es así, vaya al paso 5.
5. Escriba su pregunta, complete un título, una descripción del problema y una categoría. Para hacer una pregunta, haga clic en el enlace Participar en la parte superior de la página y seleccione Hacer una pregunta en el menú desplegable. El sitio web presenta un formulario para que rellenes un título y detalles sobre el problema de tu ordenador, elige Haz una pregunta en el enlace Participar, no olvides rellenar las listas desplegables de Categorías en la parte inferior del formulario. Le permiten elegir su versión de Windows, así como limitar su pregunta por tema. Esos pequeños quehaceres ayudan a otros a encontrar su pregunta, y posiblemente a dar respuestas, cuando los visiten más tarde.

Y luego, espera. Cuando alguien responde, aparece un aviso en su correo electrónico con un enlace a su mensaje publicado y la respuesta. Haga clic en el enlace enviado por correo electrónico para volver a visitar el foro, donde puede comenzar una correspondencia que puede resolver su problema.

El Escritorio de Respuestas es gratuito, y aunque no está garantizado que proporcione una respuesta, es un buen lugar para empezar.