Cómo obtener ayuda con tu Mac a través de un Apple Store Genius

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Por Edward C. Baig

Una de las características del Apple Store es la Barra Genius, donde los expertos de Apple pueden responder a preguntas sobre tu Mac y, si es necesario, instalar memoria y realizar reparaciones (a cambio de una tarifa). Estos (en su mayoría) hombres y mujeres jóvenes están muy bien informados sobre los temas con los que es probable que les pegues. Sin embargo, a juzgar por las entradas del blog, no todas están listas para Mensa.

Hacer una reserva

Para reunirse con un genio de la marca Apple es necesario concertar una cita. Ve al Apple Store, haz clic en Barra Genius, haz una reserva en la Barra Genius y elige el Apple Store más cercano (si existe). Al hacer la reserva, puede elegir Genius Bar o Talleres. (Elija Genius Bar y luego elija Mac como el producto que necesita ayuda; de lo contrario, podría haber elegido iPod, iPhone o iPad).

Las citas disponibles se muestran en intervalos de 15 minutos; haga una reclamación en la próxima apertura. Inicia sesión con tu ID de Apple, o escribe tu nombre y apellidos, tu correo electrónico y (si no te importa) tu número de teléfono.

Si ya estás en un Apple Store que no está abarrotado, haz una reservación en el momento, usando uno de los Macs de la tienda.

Si elige Talleres en su lugar, puede inscribirse en un taller general en, por ejemplo, iMovie, o asistir a una clase que le ofrezca una visión general de la máquina. Estos talleres tienen una hora de duración y son gratuitos. Apple también ofrece talleres gratuitos para niños de 6 a 13 años (no importa que los jóvenes a menudo saben más de informática que sus padres). Si necesita ayuda práctica más personalizada, siga leyendo.

Entrenamiento individual

Un servicio de $99 al año llamado One to One Training proporciona tutorías presenciales sobre una variedad de temas, desde creación de películas hasta fotografía digital. Las sesiones de formación se realizan en tu Apple Store local; puedes hacer una reserva online.

De hecho, cuando te inscribes en el curso One to One Training, Apple te ofrece tu propia página web para hacer esa reserva, y añade consejos, trucos y ejemplos de proyectos. El servicio sólo está disponible para su compra en el momento de comprar tu Mac en el Apple Store (al por menor o en línea).

Otros soportes de mano

Además, no olvides echar un vistazo a las opciones de soporte en Apple.com. Haz clic en el tipo de producto (Mac, accesorios, etc.), haz clic en el área de productos en la que necesitas ayuda (por ejemplo, un apagado o reinicio inesperado) e informa a Apple de cómo quieres recibir ayuda.

Puede proporcionar su número de teléfono y hacer que un representante de Apple le llame; el sitio web le indicará el tiempo de espera antes de que pueda esperar una devolución de llamada. También puede programar una llamada. O bien, puedes proporcionarnos tu información de contacto y llamar al servicio de asistencia técnica de Apple más tarde. Apple le pedirá el número de serie de su producto, probablemente para asegurarse de que usted es elegible para la cobertura.

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